中華人民共和國國家標準
家政服務-母嬰生活護理服務質量規范
文字版
依據客戶對母嬰生活護理服務的不同需求以及母嬰生活護理員具備的工作經歷、服務技能的不同，將母嬰生活護理服務分為一星級、二星級、三星級、四星級、五星級和金牌級共六級，其中一星級為最低等級，金牌級為最高等級。
一星級
一、新生兒和嬰兒生活護理
一星級新生兒和嬰兒護理服務應：
1、為新生兒和嬰兒換洗尿布、洗衣服、拆洗被褥及日常護理;
2、能夠對新生兒和嬰兒喂養用具及日常用具、玩具進行消毒;
3、掌握新生兒和嬰兒母乳喂養、人工喂養(喂水)、混合喂養的文法;
4、為新生兒和嬰兒洗澡、撫觸、測量體溫、臍帶護理;
5、觀察新生兒和嬰兒大小便的變化;
6、觀察新生兒是否有黃疸、臍炎等的癥狀;
7、做好相應記錄。
二、產婦生活護理
一星級產婦生活護理服務應：
1、能夠安排產婦的生活起居，為產婦洗滌衣物;
2、根據產婦母乳分泌的情況制作月子餐;
3、觀察產婦母乳分泌的情況，正確指導產婦給新生兒和嬰兒喂奶的方式方法;
4、幫助指導產婦做產后保健操 ，觀察產婦惡露排出的情況;
5、做好相應記錄。
三、人員要求
提供一星級服務的母嬰生活護理員應符合以下條件：
1、需要經過相應的培訓并經考核合格：
2、取得初級家政服務員資格證書或同等級的資格證書;
二星級
一、新生兒和嬰兒生活護理
在一星級新生兒和嬰兒生活護理服務的基礎上，二星級新生兒和嬰兒生活護理服務還應：
1、熟練地為新生兒和嬰兒洗澡及撫觸;
2、根據新生兒和嬰兒的喂養情況，按照每個年齡段喂養要求科學地進行喂養;
3、對新生兒和嬰兒的眼、耳、鼻進行日常清潔護理;
4、在對新生兒和嬰兒臀部、臍部進行日常護理和處理大小便時觀察異常情況;并觀察新生兒是否有黃疸、臍炎等癥狀。
二、產婦生活護理
在一星級產婦生活護理服務的基礎上，二星級產婦生活護理服務不應：
1、了解哺乳期產婦的身體狀況，觀察產婦體溫、身體狀況、精神狀況，如發現異常，及時建議就醫，并指導產婦與新生兒或嬰兒隔離。
2、根據產婦乳汁分泌的情況及身體狀況予飲食指導，制作月子湯、餐;
3、按醫務人員要求指導產婦保持會陰清潔。
三、人員要求
提供二星級服務的母嬰生活護理員應符合以下條件：
1、需要在從事過一星級母嬰生活護理服務的基礎上經過相應的培訓并經考核合格;
2、取得初級家政服務員資格證書或同等級的相關資格證書，具備6個月以上的母嬰生活護理服務工作經歷，及同等級的資格證書;
3、累計6個月客戶滿意無投訴。
注：提供各星級服務的母嬰生活護理員工作經歷，是以從事本職業累積的工作時間為準。(以下工作經歷均同此說明)
三星級
一、新生兒和嬰兒生活護理
在二星級新生兒和嬰兒生活護理服務的基礎上，三星級新生兒和嬰兒生活護理服務還應：
1、對新生兒和嬰兒眼、耳、鼻進行日常清潔護理，并能辨別異常情況;
2、根據嬰兒體重.身高增長的情況，指導產婦正確掌握喂養的方法和技巧。
3、會指導產婦為嬰兒做被動操。
4、對新生兒和嬰兒常見的尿布疹，肛門周圍感染進行簡單的處理。
5、能分辨新生兒和嬰兒因喂養不當、缺鈣或環境及溫濕度等影響睡眠質量的原因;
6、能對新生兒和嬰兒生時性啼哭、病理性啼哭進行分辨;
7、視情況對新生兒和嬰兒進行早期教育。
二、產婦生活護理
在二星級產婦生活護理服務的基礎上，三星級產婦生活護理服務還應：
1、對側切和剖腹產的產婦及時提醒并指導幫助其下地活動;
2、提供營養食譜，并制作月子餐;
3、對有產后抑郁癥的產婦進行心理疏導，積極引導產婦保持心情舒暢。
三、人員要求
提供三星級服務的母嬰生活護理員應符合以下條件：
1、需要在從事過二星級母嬰生活護理服務的基礎上經過相應的培訓并經考核合格;
2、取得中級家政服務員、中級育嬰師資格證書，或同等級的相關資格證書，
具備12個月以上的母嬰生活護理服務工作經歷;
3、無相應職業資格證書的，需具備18個月以上的母嬰生活護理服務工作經歷;
4、累計12個月或18個月客戶滿意無投訴。
四星級
一、新生兒和嬰兒生活護理
在三星級新生兒和嬰兒生活護理服務的基礎上，四星級新生兒和嬰兒生活護理服務還應：
1、熟練地為嬰兒做被動操;
2、在對新生兒和嬰兒進行日常護理時，與新生兒和嬰兒進行眼神和語言的交流;
3、為新生兒和嬰兒創造良好的睡眠環境;
4、正確分辨新生兒和嬰兒啼哭的原因，及時解決新生兒和嬰兒的需求;
5、關注新生兒和嬰兒的體溫、呼吸、心率的數值，如發現異常，及時告知家長，并在就醫后按照醫生的要求對新生兒和嬰兒進行護理。
二、產婦生活護理
在三星級產婦生活護理服務的基礎上，四星級產婦生活護理服務還應：
1、細致觀察產婦體力恢復情況和心理變化情況;
2、指導產婦做形體恢復操;
3、為貧血的產婦提供營養食譜，并制作營養月子餐。
4、對乳汁分泌不足的產婦，進行飲食指導和心理疏導，向產婦講授母乳喂養的好處，指導產婦掌握正確的哺乳方法，并進行適當的乳房護理，促進乳汁分泌。
三、人員要求
提供四星級服務的母嬰生活護理員應符合以下條件：
1、需要在從事過三星級母嬰生活護理服務的基礎上經過相應的培訓并經考核合格：
2、取得中級家政服務員資格證書、中級育嬰師資格證書，或同等級的相關資格證書，具備18個月以上的母嬰生活護理服務工作經歷;
3、無相應職業資格證書的，需具備30個月以上的母嬰生活護理服務工作經歷;
4、累計18個月或30個月客戶滿意無投訴。
五星級
一、新生兒和嬰兒生活護理
在四星級新生兒和嬰兒生活護理服務的基礎上，五星級新生兒和嬰兒生活護理服務還應：
1、通過感官正確判斷新生兒和嬰兒的大小便異常、體溫異常、呼吸異常、心率異常，及時提醒家長并陪同新生兒和嬰兒就醫;
2、根據新生兒和嬰兒的生長發育(身高、體重——的指標提供科學的喂養方法;
3、熟悉新手生兒和嬰兒的預防接種順序，注意事項及接種禁忌;
4、按醫囑提醒產婦為新生兒和嬰兒及時補充相應的維生素D;
5、觀察新生兒和嬰兒是否出現常見疾病的發病癥狀，采取措施進行預防和護理;
6、當遇到意外傷害時，及時采取求助措施、通知新生兒和嬰兒監護人及服務機構，并由服務機構備案;
7、根據需要對新生兒和嬰兒進行五項行為訓練。
二、產婦生活護理
在四星級產婦生活護理服務的基礎上，五星級產婦生活護理服務還應：
1、為產婦營造舒適的生活環境，指導產婦做好個人衛生;
2、熟練掌握月子餐的制作技巧，科學做好產婦的飲食護理，均衡營養;
3、具備較強的語言溝通能力，將相關的護理知識、早期智力開發等的方法傳授給新生兒和嬰兒父母
4、給予產婦良好 的心理調適，并根據產婦特點給予科學的保健指導。
三、人員要求
提供五星級服務的母嬰生活護理員應符合以下條件：
1、需要在從事過四星級母嬰生活護理服務的基礎上經過相應的培訓并經考核合格;
2、取得高級家政服務員證書、高級育嬰師資格證書，或同等級的相關資格證書，具備30個月以上的母嬰生活護理服務工作經歷;
3、無相應職業資格證書的，需具備54個月以上的母嬰生活護理服務工作經歷;
4、累計30個月或54個月客戶滿意無投訴。
金牌級
一、新生兒和嬰兒生活護理
在五星級新生兒和嬰兒生活護理服務的基礎上，金牌級新生兒和嬰兒生活護理服務還應：
1、合理安排膳食，能夠有規律地讓嬰兒每天按照適當的比例攝取生長發育所需要的各種營養素;
2、根據新生兒和嬰兒生長發育的特點，對新生兒和嬰兒進行生活照料及生活保健，引導并對新生兒和嬰兒進行五項行為訓練;
3、熟練為新生兒和嬰兒口腔、皮膚、眼、耳、鼻以及臍帶等部位進行護理;
4、及時發現新生兒和嬰兒是否有覺病的發病癥狀，采取措施進行預防和護理，并及時建議就診;
5、準確掌握新生兒和嬰兒意外傷害的緊急處理常識和方法。
二、產婦生活護理
在五星級產婦生活護理服務的基礎上，金牌級產婦生活護理服務還應：
1、科學合理地為產婦安排膳食，保證產婦所需要的各種營養素;
2、對產婦進行心理疏導，積極引導產婦保持心情舒暢;
3、指導產婦做形體恢復操 ;
4、向產婦傳授早期教育的理念及如何對新生兒和嬰兒進行早期教育的方法;
5、能較全面的指導產婦進行個人衛生及對身體異常情況的感知;
6、進行對體溫、呼吸、脈搏等的觀察;熟悉對惡露的觀察和處理;
7、熟悉產后常見病的癥狀及預防;
8、對乳房實施哺乳前后的護理;
9、正確指導產婦調理生活起居和身心調適。
三、人員要求
提供金牌服務的母嬰生活護理員應符合以下條件：
1、需要在從事過五星級母嬰生活護理服務的基礎上經過相應的培訓并經考核合格;
2、取得高級家政服務員、高級育嬰師、中級營養配餐員資格證書，或同等級的相關資格證書，具備48個月以上的母嬰生活護理服務工作經歷;
3、無相應職業資格證書的，具備72個月以上的母嬰生活護理服務工作經歷;
